办公室 Wi-Fi 信号满格，一开视频会就卡，到底卡在哪？

行政小林

先说下我们的情况：厦门一家做外贸的公司，办公区一层 1000 平左右，平时 60 多人在岗。网络是前年装修时找施工队一起做的，路由器是后来我们自己换的，说是「企业级」。

问题是这样的：

• 平时刷网页、发邮件都正常，员工也没说慢
• 一到周一例会，会议室 20 多个人同时开视频会议，画面就开始卡、声音断续，有人说干脆掉线重连
• 员工反馈最多的一句是「明明信号是满格啊」
• 高峰期在走廊里走动，笔记本从会议室走到工位，网就断一下再恢复
  

我自己瞎猜了几个方向，但不确定：

• 是不是带宽不够？我们办的是 500M 下行，但上行只有 30M，会不会是上行拖的？
• 是不是路由器太差？1000 平一个路由覆盖，是不是本来就不够？
• 还是说会议室那种 20 多人同时在线，属于「高密度」场景，跟普通办公不是一回事？
  

想请教下懂行的：这种情况一般先查什么？有没有办法自己在公司里先做一轮简单排查，别一上来就被服务商说「要整体改造」？

厦门IT老吴

你这个描述很典型，先纠正一个最常见的误解：信号满格跟「能不能用」是两件事。

信号强度（RSSI）只说明终端能听到 AP，不说明空口有余量。会议室 20 多人同时开视频，卡的是「空口容量」和「上行」，不是信号格数。

一、先自己排查，判断是带宽还是无线

• 看上行是否打满。视频会议是双向的，500M/30M 这种非对称宽带，30M 上行 20 多人开会很容易吃满。在路由器/网关后台看 WAN 口上行实时占用，开会时如果顶到 25M 以上，基本可以定性。
• 看有线是否也卡。找一台网线直连的电脑同时开会。有线正常、无线卡 → 问题在无线侧；有线也卡 → 问题在上行或网关。
• 测网关延迟抖动。无线终端上持续 ping 网关（比如 ping 网关IP -t），正常应稳定在 1-5ms。如果出现几十毫秒的跳变或偶发丢包，说明空口拥堵或干扰。
• 数一下单个 AP 挂了多少终端。普通办公单 AP 带 20-25 个活跃终端就开始吃力，会议室这种高密度场景更敏感。你 1000 平如果只有一两个 AP，会议室就是重灾区。
  

二、几个容易被忽略的点

• 2.4G 干扰。微波炉、无线鼠标、蓝牙、隔壁公司的 AP 全在 2.4G。老设备还混在 2.4G 上，会把整片空口拖慢。能用 5G 的尽量让它在 5G。
• 漫游。你说的「走动就断一下」，是多 AP 之间切换不干脆。这个跟 AP 数量和漫游策略都有关，单 AP 场景反而不该出现，值得确认下是不是存在多个路由/AP 各自发 SSID。
• 员工私接路由。这个太常见了，一个私接的 DHCP 就能让半个办公区莫名其妙出问题。
  

三、关于「要不要整体改造」

我不了解你现场，但通常这类情况有两种结局：如果布线和 AP 点位本身合理，做信道规划 + 加 AP + 换上行动线保障就能解决；如果点位和线路本身有问题（比如弱电箱到工位只有一根百兆线、AP 装在铁皮天花板里），那就得动线路。

建议：先按上面四步自查，拿到数据再谈。有数据的时候，谁也没法糊弄你。